中国消费者协会发布2022年100个城市消费者满意度测评结果

综合得分78.81分总体表现良好

图一：2017-2022年消费者满意度综合得分

图二：未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出

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数据来源：中国消费者协会

■本报记者 任震宇

3月14日，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，比2021年的80.59分下降1.78分，城市消费者满意度测评工作开展6年来首次出现分数下降，但总体仍处于良好水平。

6年来综合得分首次下降

此次为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。调查采取线下采访、扫码答题、线上调查3种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。

测评结果显示，尽管受到疫情影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，比上年得分下降了2.21%，且略低于2020年得分。综合2017至2022年测评情况，消费者满意度综合得分第一次出现下降。

中消协相关负责人指出，2022年，居民生活和消费因疫情受到不同程度的影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的3年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了消费者的认可。